Multichannel – Viele Kanäle führen zur Kundschaft

Der Onlinehandel wächst, der stationäre Handel stagniert: So lässt sich die aktuelle Situation zusammenfassen. Aber ganz so schwarz-weiß ist das Bild nicht: Überall dort, wo Händler:innen sich intensiv mit den Wünschen und Gewohnheiten ihrer Kund:innen auseinandersetzen, können sie Erfolge verbuchen – egal ob stationär oder elektronisch. Viele setzen auf eine Mischung aus beidem: „Multichannel“ heißt das Zauberwort.

Um sein Geschäftsmodell an die neuen Anforderungen anzupassen, bedarf es einer ganzheitlichen Strategie, in der nicht nur einzelne Aspekte weiter ausgebaut werden. Multichannel bedeutet den durchaus komplexen Ausbau eines Vertriebskonzepts, welches auf verschiedenen Ebenen – wie beispielsweise Lieferprozess, Bestelloption, Bezahlmöglichkeiten, Service oder Design – umgesetzt und angewendet wird.

In unserem Online-Seminar zeigen Ihnen Expert:innen und Händler:innen aus der Praxis worauf es bei einer erfolgreichen Multichannel-Strategie zu achten gilt.