KI-Assistent für Kundenbindung
Das Start-up hellomateo automatisiert Kundenansprache mit Hilfe Künstlicher Intelligenz für den Mittelstand und bieten eine DSGVO-konforme, branchenspezifische und wirksame Kommunikation über WhatsApp, E-Mail, Brief oder Telefon an.
Was macht euer Start-up und warum glaubt ihr, wird sich eure Geschäftsidee durchsetzen?
Wir bauen den digitalen Vertriebs-, Marketing- und Servicemitarbeiter für stationäre Unternehmen. Unser Assistent, Mateo übernimmt dabei die gesamte Kommunikation mit den Kunden:innen. Wir versenden die richtige Nachricht zur richtigen Zeit über den genau passenden Kanal, um Kund:innenen gezielt zu aktivieren und so mehr Umsatz zu generieren.
Dabei bleibt es nicht nur beim Versand – auch eingehende Anfragen per Telefon und Chat werden direkt von Mateo beantwortet. Er führt eigenständig Prozesse wie Terminbuchungen oder Kundendienstvorerfassungen aus und sorgt so für einen reibungslosen Ablauf im digitalen Alltag.
Was waren die größten Hürden, die ihr auf eurem Gründungsweg überwinden musstet?
Wir haben unser gesamtes Geschäftsmodell nach dem ersten Jahr grundlegend verändert und mussten quasi wieder bei Null anfangen, da wir ursprünglich eine Software für die Immobilienbranche gebaut hatten. In dieser Zeit war extreme Kapitaleffizienz gefragt, um mit den verbleibenden Ressourcen den Neustart zu stemmen. Diese Phase hat uns als Gründerteam extrem zusammengeschweißt, weil wir uns alle einer Vision untergeordnet haben, um sie letztlich ohne jegliche Sicherheit zu realisieren. Umso glücklicher sind wir darüber, im April unser fünfjähriges Firmenjubiläum zu feiern.
Wo geht die Reise hin? Was sind eure Ziele für 2026 und für die nächsten fünf Jahre?
Wir wollen die führende Kommunikationslösung in Europa für stationäre Unternehmen werden. Unser Ziel für die nächsten fünf Jahre ist es, mindestens 10.000 Unternehmen den Weg in die digitale Zukunft zu bereiten. Wir sind davon überzeugt, dass stationäre Betriebe durch die richtige Technologie nicht nur wettbewerbsfähig bleiben, sondern ihre Kundenbeziehungen auf ein völlig neues Level heben können.
Wie seid ihr bekannt geworden?
Bekannt geworden sind wir vor allem durch unsere starke Umtriebigkeit auf Messen und Events – wir waren von Anfang an überall dort präsent, wo unsere Kund:innen sind. Einer unserer Unternehmenswerte ist ‚Brutally Hands-on‘. Für uns bedeutet das, nicht nur theoretisch zu beraten, sondern wirklich anzupacken. Deshalb haben wir uns vorgenommen, dieses Jahr noch mehr direkt bei unseren Kund:innen vor Ort zu sein. Wir haben einfach gesehen, wie viel schneller und besser sich Probleme lösen lassen, wenn man sich gemeinsam zusammensetzt und die Dinge direkt angeht.
Wie geht ihr mit Rückschlägen um?
Zuerst reflektieren wir Rückschläge und schauen genau, was wir aus der Situation lernen können, ohne uns davon einnehmen zu lassen. Ein weiterer unserer Unternehmenswerte und wesentlicher Teil unserer Kultur ist ‚Be positive‘: Wir konzentrieren uns darauf, unsere Wins regelmäßig im Team zu feiern und den Blick nach vorne zu richten. Diese Mischung aus Optimismus und dem Willen, aus Fehlern zu lernen, bringt uns als Team voran.
Welche Tipps könnt ihr Gründer:innen mit auf den Weg geben?
Man sollte sich sehr genau überlegen, mit wem man gründet – eine Gründung ist im Grunde wie eine Ehe. Man muss sich außerdem darüber im Klaren sein, dass man über Jahre hinweg viele Opfer bringen und auf vieles verzichten muss. Man sollte vorher ehrlich reflektieren, ob man dazu wirklich bereit ist. Wenn die Antwort „Ja“ lautet: Habt den Mut und macht es einfach!
Unternehmen: hellomateo
Gründer: Christian Strauch (CEO), Domenik Fox (CEO) und Philipp Steinrötter (CTO)
Branche: SaaS (Digitale Kundenkommunikation und Prozessautomatisierung im stationären Mittelstand)
Gründungsjahr: 2021
Firmensitz: Berlin
Mitarbeitende: 45
Website: www.hellomateo.de