Eine hyperpersonalisierte Kundenansprache und Beziehungspflege ist im Marketing aktuell üblich. Inwieweit auch kleine und mittlere Unternehmen Hyperpersonalisierung im Marketing nutzen können, und was dahintersteckt, zeigt unser aktuelles Infoblatt.
Hyperpersonalisierung: Was und Warum?
Hyperpersonalisierung „denkt“ die Aspekte der „einfachen“ Personalisierung dank Künstlicher Intelligenz einen Schritt weiter: Das aktuelle Verhalten von Kund:innen wird mit der Historie (z.B. Käufe, Buchungen oder Interessen) und Echtzeitdaten rund um den Kontext der Person (z.B. Standort, Wetter, genutztes Gerät) zusammengeführt. Hyperpersonalisierung versucht damit, zukünftiges Verhalten bzw. kommende Bedürfnisse zu antizipieren. Frei nach dem Motto: „Was könnte die Person als nächstes benötigen?“.
Eine korrekte Hyperpersonalisierung zeigt Konsument:innen die für sie individuell relevanten Produkte und/oder Dienstleistungen und hilft ihnen so, die richtigen Kaufentscheidungen schneller zu treffen. Für Unternehmen können sich somit die Streuverluste im Marketing bzw. bei der Ansprache von Kund:innen vermindern, Produkte besser platziert und tendenziell Retouren verringert werden.
Infoblatt
In unserem Infoblatt „Hyperpersonalisierung für KMU – Mit personalisierter Kundenansprache zu weniger Streuverlusten“ gehen wir auf folgende Fragen ein:
- Was ist Hyperpersonalisierung?
- Warum ist Hyperpersonalisierung wichtig?
- Was können erste Schritte für KMU sein?
Projektreferentin Mittelstand-Digital Zentrum Handel