Die Auswahl an Bezahlverfahren ist groß. Immer wieder drängen neue Angebote und Technologien auf den Markt. Händlerinnen und Händler stehen daher stets aufs Neue vor der Frage, welche Bezahlmöglichkeiten sie ihrer Kundschaft anbieten sollen – ob online oder im Laden vor Ort. Das eine perfekte Verfahren gibt es allerdings nicht.
Ein schwieriger Check-out frustriert die Kund:innen und führt nicht selten dazu, dass der Online-Kauf abgebrochen wird. Genauso wird es häufig zum Ausschlusskriterium, wenn der Onlineshop oder Marktplatz das Lieblingszahlverfahren nicht anbietet. Das bedeutet für das Handelsunternehmen im schlimmsten Falle Umsatzeinbußen. Im stationären Geschäft sind die Kundinnen und Kunden noch flexibler und akzeptieren größtenteils, dass nur Bargeld oder vielleicht noch girocard-Zahlungen möglich sind. Doch auch das wird sich in Zukunft ändern: Gerade die 18- bis 29-Jährigen beklagen, dass bargeldlose Zahlungen in Geschäften oft nicht angeboten werden. Die Generation ab 50 Jahren hat damit selten Probleme.
Junge Menschen wollen bargeldlos bezahlen
Im Umkehrschluss bedeutet das, dass auch stationäre Händlerinnen und Händler ihr Zahlungsportfolio langfristig überdenken müssen. Das Smartphone wird immer mehr zum alternativen Portemonnaie. 40 Prozent der deutschen Jugendlichen können sich sogar zukünftig eine Gesellschaft ohne Bargeld vorstellen. Auch wenn das so schnell nicht der Fall sein wird, macht es deutlich, dass im lokalen Handel Handlungsbedarf besteht, um die junge Generation nachhaltig als Kundschaft halten zu können.
Marktmacht von PayPal, Klarna & Co.
Dadurch, dass immer mehr Händler:innen online und stationär verkaufen, müssen sie sich auch mit immer mehr Bezahlverfahren und den dazu passenden Dienstleistern auseinandersetzen. Und hier lauert die nächste Herausforderung: Die Auswahl an eben diesen Dienstleistern ist begrenzt. Und gleichzeitig haben sich die Kundinnen und Kunden stark an PayPal, Klarna und Co. gewöhnt. Das hat zur Folge, dass Händlerinnen und Händler kaum Alternativen haben, wenn ihnen beispielsweise der Preis des Zahlungsdienstleisters zu hoch ist oder sie mit dem Service unzufrieden sind. Einfach wechseln würde außerdem auch bei Stammkund:innen für Unmut sorgen, denn gerade PayPal ist eines der am liebsten genutzten Zahlverfahren beim Onlineshoppen.
Deutsche bleiben Lieblingszahlungsverfahren lange treu
Auch wenn in der Welt des Zahlungsverkehrs viel passiert, scheinen die Deutschen liebgewonnenen Verfahren zumindest für einige Zeit treu zu bleiben. In verschiedenen Studien rangiert seit rund 10 Jahren die Rechnung auf Platz eins der beliebtesten Bezahlmöglichkeiten im Internet. Kund:innen stufen sie als sicher ein und müssen bei Retouren nur das bezahlen, was sie letztendlich auch behalten. Für Händler:innen hingegen bedeutet das Unsicherheit. Bei der Vorkasse ist die Lage genau umgekehrt.
Neue Point of Sales – neue Anforderungen an das Bezahlen
Bei all diesen Überlegungen und Analysen stehen bisher nur die “bekannten” Point of Sales (POS) im Mittelpunkt, also das klassische Ladengeschäft, der Onlineshop und vielleicht noch der ein oder andere Marktplatz. Mit dem Metaverse, Gamification, Social und Car Commerce drängen aber immer mehr Verkaufsplätze zukünftig auf den Markt. Natürlich kann man auch dort die Zahlung auf Rechnung anbieten. Wie sinnvoll oder nutzerfreundlich und zeitgemäß das in diesem Umfeld erscheint, ist jedoch fraglich. Bargeld ist am digitalen POS ohnehin nicht möglich. Gerade Kund:innen, die im Metaverse unterwegs sind oder direkt bei Instagram, TikTok und Co. shoppen möchten, sind sich dessen bewusst.
Welche Verfahren sollen Händler:innen nun anbieten?
Was sollten Händler:innen jetzt also tun, um in Sachen Bezahlen auch zukünftig eine glückliche Kundschaft zu haben? Dafür gibt es leider (noch) kein Patentrezept! Vereinfacht gesagt, ist es den Kundinnen und Kunden egal, was im Hintergrund passiert und welche Aufwände und Ausgaben das jeweilige Unternehmen für die verschiedenen Bezahlverfahren hat. Wichtig ist, dass das Bezahlen sicher und einfach vonstattengeht. Aber: Ein komplett betrugssicheres Zahlungsverfahren gibt es nicht.
Deshalb wird auch der Wunsch deutlich, dass die EU für einen verbraucherfreundlichen Zahlungsverkehr sorgen soll, der Datenschutzaspekte berücksichtigt und bei dem die Kosten nicht aus dem Ruder laufen. Gerade mit Blick auf den steten Wandel des Kaufverhaltens, aber auch bei den Entwicklungen am POS, ist es wichtig, das eigene Zahlverfahrenportfolio regelmäßig zu checken, um auf Trends und Veränderungen rechtzeitig und gewinnbringend für das eigene Unternehmen reagieren zu können.
Quellen:
https://www.der-bank-blog.de/wie-wir-morgen-bezahlen-ist-dem-kunden-egal/mobile-payment/37689747/
https://ibi.de/veroeffentlichungen/gutachten-zahlungsverkehr
https://www.s-payment.com/presse/Mobile_Payment_junge_Menschen_Normalitaet.html
https://stadt-bremerhaven.de/twitter-musk-liebaeugelt-mit-eigenem-bezahlsystem/
https://www.it-finanzmagazin.de/payment-befragung-deutschlands-jugend-zahlt-smart-147711/
https://www.presseportal.de/pm/38715/5342617
https://www.presseportal.de/pm/38715/5321513
Projektreferentin Mittelstand-Digital Zentrum Handel