Live-Video-Chat
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Live-Video-Chat
Bei einem Live-Video-Chat kann die Kundschaft in Echtzeit Kontakt zur Händlerin oder zum Händler aufnehmen, indem über ein Video-Telefonat kommuniziert wird. Mithilfe des Live-Video-Chats kann das Sortiment präsentiert sowie Kundinnen und Kunden gezielt beraten werden. Diese digitale Anwendung stellt somit eine Möglichkeit dar, die Kundschaft virtuell im eigenen Geschäft zu begrüßen, ohne das ein Besuch am stationären Point of Sale physisch erfolgt.
Ein Live-Video-Chat ist beispielsweise über Smartphones und weitere digitale Endgeräte umsetzbar, weshalb Live-Video-Chats insbesondere für digitalaffine Kundschaft geeignet sind.
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Primärer Einsatzort
- stationär
- online
- stationär & online
Mehrwert für Kunden
- Informationsgewinnung am Anfang der Suche
- Überblick über das Sortiment
- Persönlicher Mitarbeiterservice ohne Besuch des stationären Verkaufsorts
Interaktion des Kunden
- ausgeschlossen
- möglich
- erforderlich
Kriterien für Händler
Zielgruppen
Digitalaffine
Kundschaft, die gern und häufig digitale Möglichkeiten nutzt und daher im Umgang mit digitalen Anwendungen oftmals geübt ist.
Weiterführende Informationen
