Podcast: Digitale Barrierefreiheit im stationären Handel

Digitale Applikationen – und damit Barrieren – gibt es auch im stationären Handel. Laut Informationen der europäischen Kommission sind etwa 87 Millionen Menschen in Europa auf barrierefreie Angebote angewiesen. Infrastruktur sowie Produkte, Dienstleistungen und Informationen sind somit für etwa 20% der europäischen Bevölkerung nicht oder nur eingeschränkt zugänglich.  

Für kleine und mittlere Händler:innen wird es immer wichtiger, ihren Kund:innen einen gleichwertigen Zugang zu Produkten und Dienstleistungen zu bieten. Barrierefreiheit bedeutet nicht nur die Einhaltung rechtlicher Vorgaben, sondern ist auch eine große Chance, neue Kundengruppen zu erreichen und die Zufriedenheit zu erhöhen. 

Oftmals ist es Händler:innen nicht bewusst, dass verschiedene Personenkreise betroffen sind, wie Menschen mit Behinderung oder Nichtmuttersprachler:innen. Im Fokus des BFSG stehen sowohl Geräte wie z. B. Zahlungs- und Selbstbedienungsterminals (also Geldautomaten, Fahrausweis- und Check-in-Automaten oder Informationsterminals), genauso wie Mobiltelefone und E-Book-Lesegeräte. Unser Gesprächspartner ist daher Dr. Rainer Eckert, Technical Director ITAB, der sich technisch und von Herzen mit der Barrierefreiheit beschäftigt.