Auf digital folgt stationär – Sneakers Unplugged wird zum Omni-Channel-Händler

Zwar sind Onlineshops aufgrund geringerer anfänglicher Hürden einfacher zu starten, sie bieten Zielgruppen jedoch nicht die Möglichkeit, die Produkte zu erleben. Denn neben persönlicher Beratung sind vor allem Anprobieren und Anfassen beim Schuhkauf wichtig. Ob der Schuh in der gängigen Größe passt, wissen Konsument:innen erst, wenn sie ihn am Fuß tragen. Beim Onlineshopping kann dieser Faktor dazu führen, dass entweder direkt mehrere Größen bestellt werden und in jedem Fall eine Retoursendung anfällt oder kein Schuh gekauft wird, weil das Modell nicht gefällt oder die ausgewählte Größe doch nicht passt. In jedem Fall sind Retourensendungen nicht nur teuer, sondern auch nicht nachhaltig.

Von Händlerseite geht es außerdem um den direkten und persönlichen Kontakt zur Kundschaft. Dieser beschränkt sich im reinen E-Commerce auf digitale Kanäle wie beispielsweise Newsletter, Live-Chats auf der Website oder Social Media. Dabei fehlt vor allem die Möglichkeit, neue Zielgruppen an die innovativen Produkte heranzuführen, deren Herstellungsweisen, Materialien und Produktion mitunter erklärungsbedürftig sind. Über digitale Medien lässt sich die Haptik des verwendeten Materials zwar durch Text, Bild und Ton beschreiben, aber nicht erleben.

Das digital getriebene und auf E-Commerce beruhende Geschäftsmodell sollte deshalb um analoge Verkaufskanäle erweitert werden und mit einem umfassenden Informations- und Beratungsangebot am stationären Point of Sale in attraktiver Innenstadtlage punkten. Die Eröffnung eines stationären Geschäfts ist allerdings zeit- und ressourcenaufwändig, mit einem höheren Risiko verbunden als ein Onlineshop und es bedarf einer geeigneten Verkaufsfläche.