IT-Sicherheit mit KI – Wissensnugget #06
Sicherer Umgang mit Chatbots und automatisierten Tools im Handel
05. Februar 2026
Chatbots sind praktisch, gerne von Kundinnen und Kunden für kurze Anfragen genutzt und eine Entlastung für den Kundenservice.
Das Wissensnugget „Sicherer Umgang mit Chatbots und automatisierten Tools im Handel“ fasst Chancen, Risiken und Einsatzmöglichkeiten solcher KI-Assistenten und Chatbots kompakt zusammen.
Inhalt
1. Einleitung
2. Wie helfen Chatbots im Handel?
3. Wo liegen die Risiken?
4. Praxistipps – So nutzt du Chatbots sicher
5. Fazit
1. Einleitung
Chatbots, KI-Assistenten und automatisierte Tools sind im Handel weit verbreitet. Sie beantworten Kundenanfragen, erfassen Bestellungen oder unterstützen im Service.
Doch auch hier lauern Risiken – von falschen Informationen über Datenlecks bis hin zu Angriffen auf die Systeme.
2. Wie helfen Chatbots im Handel?
- Schnelle Kundenkommunikation rund um die Uhr
- Entlastung des Personals bei Routinefragen
- Individuelle Empfehlungen durch KI-gestützte Analyse
3. Wo liegen die Risiken?
- Datenschutz: Kundendaten werden häufig über externe Systeme verarbeitet.
- Manipulation: Chatbots können durch falsche Eingaben getäuscht werden.
- Fehlende Kontrolle: Automatisierte Antworten können unpassend oder fehlerhaft sein.
4. Praxistipps – So nutzt du Chatbots sicher
- Datenschutz prüfen: Verwende nur Tools, die DSGVO-konform sind.
- Zugriffe beschränken: Chatbots sollten keine sensiblen Informationen speichern dürfen.
- Inhalte kontrollieren: Antworten regelmäßig prüfen und aktualisieren.
- KI transparent kennzeichnen: Kund:innen sollten wissen, dass sie mit einem Bot sprechen.
- Notfallregelung festlegen: Bei Problemen sollte der Chat an einen Menschen übergeben werden.
5. Fazit
Chatbots sind wertvolle Helfer, aber keine Alleskönner.
Merke: Nur wer KI-Tools sicher und kontrolliert einsetzt, profitiert dauerhaft von Automatisierung im Handel.
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Carina Überle
Projektreferentin
Tel: 0941/788397-25
carina.ueberle@ibi.de