Messenger-Marketing in der Kundenkommunikation

Messengerdienste sind aus der alltäglichen Kommunikation nicht mehr wegzudenken und bieten auch für Unternehmen vielfältige Möglichkeiten, mit Kundinnen und Kunden direkt, schnell und persönlich in Kontakt zu treten. Im Webinar wird ein Überblick darüber gegeben, welche Messenger-Dienste für die Kundenkommunikation relevant sind und welche Business-Funktionen zur Verfügung stehen. 

Im Fokus stehen strategische Einsatzmöglichkeiten entlang der Customer Journey – von der Erstansprache über Service und Beratung bis hin zur Kundenbindung. Teilnehmende lernen geeignete Inhalte, Formate sowie organisatorische und rechtliche Rahmenbedingungen kennen. 

Exemplarisch wird das Thema anhand von WhatsApp Business vertieft. Dabei werden zentrale Funktionen wie automatisierte Antworten, Labels und Schnellfunktionen vorgestellt sowie Unterschiede zur privaten Nutzung aufgezeigt. Ergänzend werden Hinweise zum Datenschutz und zur rechtssicheren Nutzung gegeben. Praxisbeispiele aus Service, Beratung und Angebotskommunikation verdeutlichen die Einsatzmöglichkeiten im Unternehmensalltag. 

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Referentin Susanne Dierl, Mittelstand-Digital Zentrum Handel

Die Webinarreihe ist kostenlos und findet in Kooperation mit dem Mittelstand-Digital Zentrum Tourismus statt.