WhatsApp-Kundenservice
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WhatsApp-Kundenservice
Im beruflichen Alltag gewinnen Messenger zunehmend an Relevanz, weshalb Beschaffer:innen diese auch in der Kommunikation mit Großhändler:innen nutzen wollen. Der Kundenservice über den Messenger WhatsApp kann dabei vielfältig und in allen Phasen der Customer Journey eingesetzt werden, zum Beispiel für das Marketing, zur Beratung, bei der Lieferung oder zur Kundenbindung. Vor allem für jüngere Beschaffer:innen ist der WhatsApp-Kundenservice sehr relevant.
Geeignete Produkte
- Massenprodukt
- Individualgut
Mögliche Funktionen
- Erstellen eines Unternehmensprofils
- Einpflegen von Produktkatalogen
- Versand von Newslettern
- Versand von Bestell- und Versandbestätigungen
- Nutzung eines Chatbots
- Weiterleitung zum Kundenservice
Mehrwerte für Beschaffer:innen
- Prozesskosteneinsparung in der Beschaffung
- Cross-Device-Service
- personalisierte, individuelle Unterstützung
- Dokumentation/Auswertung nach der Nutzung möglich
Mehrwerte für Großhändler:innen
- Erhöhung der Kundeninteraktion
- Cross- und Up-Selling Möglichkeiten
- Entlastung des Kundenservice
- Generierung von Daten bzw. Leads
- Gewinnsteigerung durch Prozessoptimierung
Kriterien für Großhändler:innen
Zahlen & Fakten
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