Infoblatt: Die Pflicht zum Widerrufsbutton im E-Commerce

Für Händler:innen ist der Widerrufsbutton weit mehr als eine technische Zusatzfunktion. Entscheidend sind eine gut auffindbare Nutzerführung, ein klarer zweistufiger Ablauf, zulässige Formularangaben und eine unverzügliche Eingangsbestätigung auf dauerhaftem Datenträger, wie bspw. Papier, USB-Stick oder PDF. Auch begleitende Texte, Datenschutzinformationen, interne Prozesse und gegebenenfalls Plattformkonstellationen sollten frühzeitig mitgedacht werden.

Besondere Aufmerksamkeit erfordert dabei die Frage, für welche Verträge die Funktion überhaupt bereitgestellt werden muss und an welchen Stellen Ausnahmen greifen können. Gerade bei unterschiedlichen Produktkategorien, digitalen Leistungen oder plattformbasierten Vertriebsmodellen kommt es auf eine präzise rechtliche Einordnung an, um Übererfüllung ebenso wie haftungsträchtige Lücken zu vermeiden.

Im Infoblatt erfahren Händler:innen für welche Verträge die Pflicht gilt, welche Anforderungen an Gestaltung und Ablauf zu beachten sind und wo typische Umsetzungsrisiken liegen.