Kund:innen erwarten immer schnellere Services von Händler:innen. Um hier schrittzuhalten, können Händler.innen KI-Chatbots einsetzen und so eine erste Anlaufstelle zu schaffen oder Mitarbeitende zu entlasten.
Kundenservice verbessern und Mitarbeitende entlasten
Guter Kundenservice ist ein wichtiger Faktor, um die Zufriedenheit beim Einkauf zu steigern und gleichzeitig über gute Beratung die Abverkäufe zu fördern. Dabei werden die Ansprüche der Kund:innen allerdings immer höher während gleichzeitig Mitarbeitende immer mehr Aufgaben übernehmen müssen.
Ein KI-Chatbot kann hier unterstützen, indem er etwa Fragen von Kund:innen beantwortet oder direkt als virtueller Berater fungiert und so nicht nur die Zufriedenheit steigert, sondern auch Cross-Selling fördert. Allerdings gibt es beim KI-Einsatz einiges zu beachten und nur wenn die Voraussetzungen dafür geschaffen sind, können Chatbots ihr Potenzial entfalten und so Mitarbeitende entlasten und den Kundenservice verbessern.
Video
In unserem Video „KI-Chatbots für den Handel“ zeigen wir folgende Beispiele:
- Welche Funktionen kann ein KI-Chatbot im Handel übernehmen.
- Wie wirkt sich der Einsatz eines virtuellen Assistenten auf Kund:innen und Mitarbeitende aus.
- Welche Grundvoraussetzungen müssen geschaffen und welche Punkte beim Einsatz eines KI-Chatbots müssen besonders berücksichtigt werden.
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Projektleiter Mittelstand-Digital Zentrum Handel