Infoblatt: Agentic Commerce – Die nächste Stufe der digitalen Wertschöpfungskette?

Onlineshops werden nicht mehr nur digitale Kataloge sein, in denen Kund:innen selbst suchen müssen. Sogenannte KI-Agenten können Bedarfe selbstständig erkennen und notwendige Geschäfte einleiten. Das bietet Großhändler:innen die Chance, ihre Mitarbeitenden von Routineaufgaben zu befreien. Diese Systeme arbeiten dabei nicht völlig unkontrolliert, sondern bewegen sich innerhalb fester Regeln und Leitplanken, die das Unternehmen vorgibt. Das Ziel ist eine höhere Qualität in den Abläufen und eine schnellere Reaktion auf Kundenwünsche.

Damit diese Technik funktioniert, müssen die passenden Weichen gestellt werden. Es geht nicht darum, Bewährtes sofort zu ersetzen, sondern die eigene digitale Infrastruktur vorzubereiten. Wer heute damit beginnt, Erfahrungen mit KI-Assistenten zu sammeln und seine Daten pflegt, sichert sich langfristig seine Wettbewerbsfähigkeit.