Nachhaltigkeitskommunikation – Die Rollen von Unternehmen und Konsument:innen
Alina BlumGeschätzte Lesedauer: 4 MinutenNachhaltigkeit – ein heiß diskutiertes Thema bei dem sich die Geister zunehmend scheiden. Die wachsende Bedeutung einer Umstellung auf nachhaltige Alternativen ist mittlerweile in allen Bereichen angekommen. Doch ein solcher Wandel ist nicht selten mit Hürden und Stolpersteinen verbunden – das wird auch im Handelsumfeld deutlich. Was sollte für eine erfolgreiche Nachhaltigkeitskommunikation beachtet werden?
Schlägt der Preis den guten Willen?
Grundsätzlich verankert sich das Thema Nachhaltigkeit immer weiter im Bewusstsein der Konsument:innen, ebenso wie der Wunsch nach Lokalität.1 Mit Blick auf den Onlinekauf geben vor allem die jungen Konsument:innen an, vermehrt auf die Punkte umweltfreundliche Verpackung und Zustelloptionen zu achten. So sind nach einer Befragung knapp über ein Drittel der Konsument:innen bereit, für eine nachhaltige Zustellung einen Aufschlag zu bezahlen – bei den Jüngeren sind es sogar knapp doppelt so viele.2 Die aktuelle Wirtschaftslage zwingt jedoch viele zum kurzfristigen Umdenken. Obwohl grundsätzlich eine erhöhte Zahlungsbereitschaft für nachhaltige Produkte und Services vorhanden ist, müssen sich viele Konsument:innen durch die gesamtheitlich steigenden Preise durch den Ukrainekrieg und die Inflation in einigen Bereichen finanziell einschränken.
Die ansonsten gern getätigte zusätzliche Investition in Nachhaltigkeit gehört hier dementsprechend dazu. Es ist jedoch nicht zu erwarten, dass sich der aktuelle Konsumverzicht langfristig auf den Nachhaltigkeitstrend auswirken wird: In einer Studie mit 477 Befragten gab knapp die Hälfte an, auch in Zukunft noch mehr auf nachhaltige Produkte achten zu wollen3 – also spätestens, sobald die Preise wieder sinken. Für Unternehmen ist es für die Imagepflege und die Zufriedenheit der Kund:innen also durchaus sinnvoll, ihre Engagements in Nachhaltigkeitsthemen weiterhin auszubauen.
Die mentale Blockade für Veränderung
Obwohl das Thema Nachhaltigkeit von Konsument:innen als hochrelevant betrachtet wird und sich auch in der Ausrichtung der Lebensstile widerspiegelt, ist dennoch festzustellen, dass beim Einkauf gelegentlich von den eigentlich nachhaltigkeitsgeleiteten Konsumvorsätzen abgewichen wird.1,6
Hierbei spielt ein psychologisches Phänomen eine Rolle, was als Attitude-Behaviour Gap bezeichnet wird. Es beschreibt den Unterschied zwischen der grundlegenden Einstellung einer Person (engl. „Attitude“) und ihrem tatsächlichen Verhalten (engl. „Behaviour“)4. Im übertragenen Sinne meint es also, dass auch Konsument:innen mit einer nachhaltigkeitsunterstützenden Einstellung diese nicht immer in ihrem Handeln bestätigen. Die Gründe hierfür sind komplex, doch vor allem wird das Bestreben, den eigenen Konsum nachhaltiger zu gestalten, dadurch erschwert, dass Produkte wo anders preiswerter, in größerer Auswahl, schneller und unkomplizierter verfügbar sind – zum Beispiel im Onlinehandel.4 Hier schlägt der Komfort manchmal dann doch die guten Vorsätze.
Neben den grundsätzlichen Einstellungen und Vorsätzen hängt die tatsächliche Umsetzung am Ende aber vor allem auch von dem Willen und Durchsetzungsvermögen der Konsument:innen ab. Denn ein nachhaltiger Konsum geht häufig mit der Notwendigkeit zur Zahlung höherer Preise und zur Nutzung unkomfortableren Beschaffungswege einher.
Um also Konsument:innnen in ihrer Bereitschaft zu stärken und ihren guten Willen zu unterstützen, sollten Unternehmen, bei denen Engagements in Nachhaltigkeitsthemen bestehen, diese transparent und gebührend nach außen kommunizieren – denn der Wille diese zu nutzen ist da. Vor allem die junge Zielgruppe im Alter zwischen 18 – 29 Jahren zeigt ein steigendes Interesse and diesen Themen und wirkt als Treiber für viele Maßnahmen. Sie gilt es, als Konsument:innen der Zukunft vor allem zu erreichen.
5 Tipps für eine gute Nachhaltigkeitskommunikation
Damit eine erfolgreiche Nachhaltigkeitskommunikation gelingt, sollten Unternehmen folgendes beachten:
- Um das Handlungsfeld abzustecken, sollte zunächst eindeutig und transparent kommuniziert werden, was man selbst im Unternehmen unter Nachhaltigkeit versteht.
- Des Weiteren sollten nur die wirklich relevanten Nachhaltigkeitsengagements kommuniziert werden und keine Selbstverständlichkeiten, wie z.B. eine korrekte Mülltrennung. Dies wirkt eher kontraproduktiv.
- Es eignet sich ohnehin nicht alles zur Kommunikation nach außen. Stattdessen sollte der Fokus vor allem auf der produktbezogenen Ebene liegen (z.B. Inhaltsstoffe, Herkunft, Labels), die für Kund:innen von vorrangiger Bedeutung ist.
- Die wohl größte Schwierigkeit in der Nachhaltigkeitskommunikation von Unternehmen ist Greenwashing.
Als Greenwashing wird der Versuch von Unternehmen bezeichnet, sich durch Marketing und andere Kommunikationsmaßnahmen als nachhaltig darzustellen und ein „grünes Image“ zu erlangen, ohne jedoch entsprechende Maßnahmen im operativen Geschäft verankert zu haben.7
Um sich gegenüber derartigen Vorwürfen eindeutig abzugrenzen, ist in der gesamtheitlichen Kommunikation Transparenz durch die Ansprache von spezifischen Nachhaltigkeitsmaßnahmen essenziell. Hierzu zählt auch, dass ein möglicher Optimierungsbedarf, der tatsächlich existiert, als solcher ehrlich und direkt nach außen kommuniziert wird.
- Entsprechende Möglichkeiten für Unternehmen, ihre Nachhaltigkeitsbemühungen darzustellen, sind neben klassischen Informationsseiten auch passende Siegel, Bewertungen von Kund:innen und Partner:innen, bestimmte Zertifikate oder ein FAQ-Bereich rund um die Themen Nachhaltigkeit und Umweltengagement im Unternehmen.
Umfrage: Inwiefern stimmen Sie den folgenden Aussagen zu?
Positivbespiele für eine gute Nachhaltigkeitskommunikation
Food-Start-ups, wie beipielsweise KoRo, mit dem eigenen Internetauftritt.
Ein FAQ-Bereich zu den Themen Umweltengagement und Nachhaltigkeit. Hier wird auch deutlich, wie man an Stellen, an denen der Nachhaltigkeitsaspekt nicht optimal umgesetzt werden kann, trotzdem transparent und authentisch kommuniziert und das bestehende Bewusstsein dafür deutlich macht.
Quellen:
1 ECC KÖLN: Nachhaltiger Konsum, 2022
2 Trend Check Handel Vol. 1 Trend Check Handel – IFH KÖLN (ifhkoeln.de)
3 Trend Check Handel Vol. 3 Trend Check Handel – IFH KÖLN (ifhkoeln.de)
4 Attitude-Behaviour Gap: Warum Verbraucher nachhaltig leben wollen, es aber nicht tun | Capgemini
5 Der Handel versucht, nachhaltiger zu werden-handelsjournal
Projektreferentin im Mittelstand-Digital Zentrum Handel