Von Social Media bis Logistik – Wie KI den Handelsalltag in der Praxis verändert
Franziska DickmannGeschätzte Lesedauer: 3 MinutenBerlin, 09.11.2026 – Das Mittelstand-Digital Zentrum Handel unterstützt mittelständische Handelsunternehmen bei ihren Digitalisierungsvorhaben – von passender Kundenkommunikation über die Auswahl von Warenwirtschaftssystemen bis hin zur Automatisierung mit KI. Die Händlerprojekte zeigen, wie digitale Lösungen Arbeitsabläufe erleichtern, Sichtbarkeit stärken und neue Potenziale erschließen können.
Bereits seit 2019 unterstützt das Zentrum mittelständische Händler:innen dabei, sich mithilfe digitaler Anwendungen und Technologien zukunftssicher aufzustellen. Ein Fokus liegt dabei auf dem direkten Praxisbezug. „Digitalisierung muss für die Händler:innen einen konkreten Nutzen haben. Das Ziel soll nicht sein, möglichst viele Technologien einzuführen, sondern die beste Lösung zu finden, die zu den Herausforderungen und Ressourcen des eigenen Handelsalltags passt“, erklärt Stephan Tromp, stellvertretender Hauptgeschäftsführer des Handelsverbands Deutschland. In den vergangenen Jahren führte das Zenrum dabei verschiedenste Händlerprojekte durch:
Mit KI-gestützter Kommunikation Kund:innen erreichen
Social-Media-Präsenz, Livestreams oder auch Newsletter bieten KMU im Handel viele Möglichkeiten, ihre Zielgruppe zu erreichen und zeitgleich die Kundenbindung zu stärken. Der Einsatz von Künstlicher Intelligenz in Form eines KI-Agenten bietet sich dabei oftmals an, um bei der regelmäßigen Erstellung und Ausspielung von Socia-Media-Beiträgen zu unterstützen, wie bei den Unternehmen Elly Tille, Gruber Schreinerei & Raumkonzepte, Butcher’s Barf, Brettspielheld und Koch Küchen e.K. durchgeführt. Die KI-Agenten erstellen auf Basis nur weniger Vorgaben Beiträge, die auf das jeweilige Unternehmen, seine Zielgruppe und die gewünschte Tonalität zugeschnitten sind. Mit dem Küchenhaus Jansen wurde zudem ein Social-Media-Livestream umgesetzt, um das Geschäft digital erlebbar zu machen und potenzielle Kundschaft aus der Umgebung direkt anzusprechen. Beim Erlebnisbauernhof Gertrudenhof wurde der KI-Agent wiederum in Form eines Chatbots in die Website integriert, um häufige Fragen zu beantworten und den Kundenservice zu entlasten.
Wie sich die Automatisierung auch auf andere Kommunikationskanäle übertragen lässt, zeigt die Sven
Woytschaetzky GmbH beispielhaft. Gemeinsam mit insgesamt fünf Möbelhändlern wurde ein einfach übertragbarer Lösungsansatz für die automatisierte Newsletter-Erstellung entwickelt.
Übersicht und Verwaltung vereinfachen
Auch weitere interne Abläufe neben der Kundenkommunikation bieten Anknüpfungspunkte: Gemeinsam mit Koch Küchen e.K. wurde ein Warenwirtschaftssystem im Unternehmen eingeführt, zudem erleichtern cloudbasierte Tabellen temporär die Zusammenarbeit im Team und verbessern die Datenpflege. Die Entwicklung einer B2B-E-Commerce-Plattform für gewerbliche Kundengruppen bei der SÜDMETALL Otto Leonhard GmbH hatte das Ziel, den digitalen Vertrieb besser an die Anforderungen von Dachdeckern, Spenglern und Bauunternehmen anzupassen.
Wie sich wiederkehrende Verwaltungsaufgaben mithilfe Künstlicher Intelligenz automatisieren lassen, zeigt zudem Biker on Tour. Der Motorradreiseanbieter automatisierte einzelne Schritte wie die strukturierte Ablage und Übertragung der Buchungsinformationen und die automatische Erstellung der Reisebestätigungen, verringerte so den administrativen Aufwand und gewann Zeit für persönliche Kundenbetreuung.
Künstliche Intelligenz im stationären Handel
Wie lässt sich Künstliche Intelligenz auch direkt im Geschäft einsetzen? Der Lebensmittelhändler Tains – mein-asiamarkt nutzt zur Erfassung und Auswertung von Energieverbräuchen digitale Technologien, um Einsparpotenziale besser erkennen und Maßnahmen fundierter planen zu können. Beim Tiernahrungshändler Butcher’s Barf wurde das bestehende Store-Konzept analysiert und weiterentwickelt. Im Fokus standen dabei die Optimierung der Customer Journey, die Verknüpfung stationärer und digitaler Kundenerlebnisse sowie KIgestützte Ansätze für Kommunikation und Kundenbindung.
Auch in den nächsten Wochen plant das Mittelstand-Digital Zentrum Handel weitere Veröffentlichungen von Händlerprojekten: Dazu gehört die KI-Automatisierung der eigenen Marketingkampagne eines Weinhändlers, die Neuaufmachung des Social-Media-Auftritts eines Modehändlers und die Neukonzeptionierung der internen Softwarestruktur eines Messerherstellers.
„Unsere vielfältigen Händlerprojekte machen deutlich, dass digitale Lösungen ganz unterschiedliche Herausforderungen adressieren können, wenn man die Digitalisierung als Chance begreift. Wichtig ist, Möglichkeiten gemeinsam zu prüfen und die Umsetzung an den tatsächlichen Bedürfnissen auszurichten“, so Frank Rehme, Geschäftsführer des Mittelstand-Digital Zentrums Handel.
Über das Mittelstand-Digital Zentrum Handel
Das Mittelstand-Digital Zentrum Handel ist die branchenspezifische Anlaufstelle für kleine und mittlere Unternehmen des Einzel- und Großhandels in Deutschland. Es unterstützt mittelständische Unternehmen dabei, ihre Geschäftsmodelle mithilfe digitaler Anwendungen und Technologien nachhaltig zukunftssicher zu machen. Gefördert durch die Initiative Mittelstand-Digital des Bundesministeriums für Wirtschaft und Energie, setzt sich das Zentrum aus dem Handelsverband Deutschland e.V. (HDE), ibi research, EHI Retail Institute, IFH Köln und dem Deutschen Forschungszentrum für Künstliche Intelligenz (DFKI) zusammen. Weitere Informationen unter digitalzentrumhandel.de
Über Mittelstand-Digital
Das Mittelstand-Digital Netzwerk bietet mit den Mittelstand-Digital Zentren und der Initiative IT-Sicherheit in der Wirtschaft umfassende Unterstützung bei der Digitalisierung. Kleine und mittlere Unternehmen profitieren von konkreten Praxisbeispielen und passgenauen, anbieterneutralen Angeboten zur Qualifikation und IT-Sicherheit. Das Bundesministerium für Wirtschaft und Energie ermöglicht die kostenfreie Nutzung der Angebote von Mittelstand-Digital. Weitere Informationen finden Sie unter www.mittelstand-digital.de.
Ansprechpartnerin
Franziska Dickmann
Projektleitung; Presse & Kommunikation
Telefon: 030 – 72 62 50 27
dickmann@hde.de
Dieser Text wurde am 09.11.2026 als Pressemitteilung herausgegeben.
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